{"id":11764,"date":"2022-10-04T10:33:38","date_gmt":"2022-10-04T10:33:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bay20.com\/?p=11764"},"modified":"2025-05-16T18:20:07","modified_gmt":"2025-05-16T12:35:07","slug":"wie-salesforce-crm-ihr-unternehmen-unterstutzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bay20.com\/de\/wie-salesforce-crm-ihr-unternehmen-unterstutzt\/","title":{"rendered":"Wissen Sie alles \u00fcber Salesforce CRM und wie es Ihr Unternehmen unterst\u00fctzt?"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Sie den Einsatz von Salesforce<\/a>, in Erw\u00e4gung ziehen, gerade erst mit der Plattform beginnen oder einfach nur neugierig sind, wie diese Technologie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, sollte dieser Artikel alle Ihre Bedenken ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n

Also, noch einmal: Was ist Salesforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Customer Relationship Management<\/strong> (CRM)-Plattform von Salesforce ist der Goldstandard, auf den sich \u00fcber 150.000 Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern verlassen.<\/p>\n\n\n\n

Die gesamte Salesforce-Produktsuite wird in der Cloud gehostet, mit separaten Anwendungen f\u00fcr Vertrieb, Kundensupport und Marketing.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe nutzen Salesforce, weil es eine optimierte und gesch\u00fctzte M\u00f6glichkeit bietet, Kundendaten zu verwalten, die Qualit\u00e4t und Quantit\u00e4t von Leads und Verkaufschancen zu steigern, Marketingkampagnen zu \u00fcberwachen und den st\u00e4ndigen Kontakt mit Kunden an jedem Punkt des Kaufprozesses aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n

Was genau leistet Salesforce f\u00fcr seine Kunden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Salesforce-Platform<\/a> ist so konzipiert, dass sie alle Bereiche moderner Unternehmen abdeckt. Daher verwaltet sie eine breite Palette von Produktlinien.<\/p>\n\n\n\n

Da die Angebote von Salesforce cloudbasiert sind, kann die Software des Unternehmens problemlos in verschiedene andere Programme integriert werden. Ja, auch das kann Salesforce f\u00fcr Sie tun.<\/p>\n\n\n\n

Die Flexibilit\u00e4t von Salesforce erm\u00f6glicht es den Kunden au\u00dferdem, die Plattform an ihre gesch\u00e4ftlichen Anforderungen anzupassen, was zu einer L\u00f6sung f\u00fchrt, die alle ihre Anforderungen erf\u00fcllt, ohne die Plattform mit neuen Funktionen aufzubl\u00e4hen. Dies mindert die Bedenken, dass der Speicherplatz knapp wird oder dass ungenutzte Programme wertvollen Speicherplatz belegen.<\/p>\n\n\n\n

Sales Cloud \u00fcbernimmt die gesamte Abwicklung vom ersten Kontakt mit potenziellen Kunden bis zum endg\u00fcltigen Abschluss eines Gesch\u00e4fts und dar\u00fcber hinaus. Die Effizienz eines Vertriebsteams h\u00e4ngt von der Qualit\u00e4t der Informationen ab, auf die es Zugriff hat.<\/p>\n\n\n\n

Die Benutzer k\u00f6nnen auf die Kontakt- und Kaufhistorie der Kunden, auf interne Notizen und Dokumente, die von anderen Teammitgliedern freigegeben wurden, sowie auf Erkenntnisse aus sozialen Medien zugreifen und erhalten so eine vollst\u00e4ndige 360-Grad-Sicht auf den Kunden und k\u00f6nnen fundiertere Verkaufsentscheidungen treffen.<\/p>\n\n\n\n

Die AI-Komponente Einstein<\/strong> von Salesforce verfolgt die Herkunft eines Leads, bewertet ihn und nutzt die Ergebnisse, um dem Kunden Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen. Au\u00dferdem findet Einstein heraus, wann neue und wiederkehrende Kunden kontaktiert werden m\u00fcssen, damit sich die Benutzer keine Sorgen machen m\u00fcssen, dass sie von einem Cold Lead \u00fcberrumpelt werden.<\/p>\n\n\n\n

Ein allumfassendes Dashboard, mit dem Benutzer benutzerdefinierte Berichte \u00fcber Verkaufsprognosen erstellen und gleichzeitig die Gesamtleistung des Teams im Auge behalten k\u00f6nnen, hat die Anzeige von Verkaufsdaten einfacher denn je gemacht.<\/p>\n\n\n\n

Die Beziehungen zu den Verbrauchern sind entscheidend f\u00fcr das Wachstum Ihres Unternehmens. Daher ist es in Ihrem Interesse, sie effektiv zu verwalten. Eine Software f\u00fcr das Beziehungsmanagement kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu st\u00e4rken, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und das Wachstum zu beschleunigen:<\/p>\n\n\n\n

Ermitteln Sie, wer Ihre idealen Kunden sind.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Was tun Sie nun, nachdem Sie so viel Zeit und Geld in die Suche und Entwicklung neuer Leads investiert haben? Sind sie Ihren Vertriebsmitarbeitern bekannt? Wenn ja, wie sicher sind Sie, dass Ihre Mitarbeiter die vielversprechendsten Leads erkennen k\u00f6nnen? Wenn Sie jung sind und so schnell wachsen, z\u00e4hlt jede Sekunde. Um die Effektivit\u00e4t Ihrer E-Mail-, Social-Media- und Marketing-Automatisierungskampagnen zu maximieren, sollten Sie sie mit einem Customer Relationship Management-System verbinden. Vertrieb und Marketing haben dann einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber Leads und potenzielle Kunden und k\u00f6nnen gezieltere und ansprechendere Mitteilungen erstellen, die dazu beitragen, potenzielle Kunden in Kunden umzuwandeln und den Prozess der Kontaktaufnahme mit wichtigen Entscheidungstr\u00e4gern zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n

Investieren Sie mehr Zeit und Energie in die Pflege sinnvoller Beziehungen zu anderen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen Vertrauen aufbauen und mit einem Kunden auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, indem Sie sich die Zeit nehmen, so viel wie m\u00f6glich \u00fcber sein Unternehmen zu erfahren, angefangen mit einem vollst\u00e4ndigen Bild seiner Geschichte mit Ihrer Organisation. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele daf\u00fcr, wie ein Unternehmen ein Kundenbeziehungsmanagement-System sinnvoll einsetzen kann:<\/p>\n\n\n\n

Bestimmen Sie die Herausforderungen, die sie bew\u00e4ltigen m\u00fcssen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Finden Sie heraus, was Ihren Kunden wichtig ist (ihre Ziele, Probleme und Vorlieben), und seien Sie bereit, auf diese Informationen zu reagieren. Wenn Sie genau dort weitermachen wollen, wo Sie aufgeh\u00f6rt haben, wenn Sie sich das n\u00e4chste Mal in Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem einloggen, sollten Sie diese Erkenntnisse beachten.<\/p>\n\n\n\n

Sich mit relevanten Dingen besch\u00e4ftigen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens eines Kunden kennen, k\u00f6nnen Sie rechtzeitig Empfehlungen f\u00fcr Produkte, Rabatte und andere Informationen geben, die sich positiv auf den Gewinn des Kunden auswirken. Mit CRM k\u00f6nnen Sie die K\u00e4ufe Ihrer Kunden und die Nutzung Ihrer Produkte verfolgen, um sie besser zu bedienen.<\/p>\n\n\n\n

Erweitern Sie Ihre pers\u00f6nlichen Interaktionen<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie ein kleines, aber starkes Unternehmen sind, sch\u00e4tzen Ihre Kunden Sie wegen der einzigartigen Beziehungen, die Sie zu ihnen aufbauen k\u00f6nnen. Wenn jedoch ein betr\u00e4chtliches Wachstum einsetzt, wird es schwieriger, die Schwierigkeiten jedes einzelnen Kunden zu erfassen und herauszufinden, wann Sie sich mit ihm in Verbindung setzen m\u00fcssen. Der Einsatz einer CRM-Plattform (Customer Relationship Management)<\/strong> kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu rationalisieren, indem Sie beispielsweise h\u00e4ufig verwendete E-Mail-Vorlagen archivieren, die Erstellung von Aufgabenerinnerungen erleichtern und die Aufnahme von Telefongespr\u00e4chen vereinfachen.<\/p>\n\n\n\n

die Vertriebskosten so weit wie m\u00f6glich zu reduzieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, ist ein st\u00e4ndiger Strom neuer Kunden erforderlich, aber es ist weder einfach noch billig, sie zu gewinnen. Die gute Nachricht ist, dass steigende Ums\u00e4tze mit bestehenden Kunden die Werbekosten f\u00fcr neue Kunden mehr als ausgleichen. Das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen wird sich in mehr Wiederholungsk\u00e4ufen niederschlagen, wenn Sie innerhalb Ihrer bestehenden Kundschaft M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Upselling, Cross-Selling und Erneuerung erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Ein CRM kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem es Ihnen folgende M\u00f6glichkeiten bietet:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Steigerung der Verkaufsleistung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Verfolgen Sie vorrangig die Leads und Opportunities, die aufgrund fr\u00fcherer Interaktionen mit Ihrem Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einem erfolgreichen Verkauf f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Straffung des Verkaufsverfahrens<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Finden Sie heraus, wann der ideale Zeitpunkt ist, um Ihre engagiertesten Kunden zu erreichen und wer sie sind.<\/p>\n\n\n\n

Eine Ausweitung der Up- und Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erkundigen Sie sich nach M\u00f6glichkeiten, die eine hervorragende Erg\u00e4nzung zu den Angeboten sein k\u00f6nnten, die bereits Zusatzleistungen beinhalten.<\/p>\n\n\n\n

Empfehlungsmarketing ist eine wirksame Strategie zur Erweiterung des Kundenstamms eines Unternehmens. Anstatt erfolglose Kaltakquise zu betreiben oder in wenig erfolgversprechende Kontakte zu investieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihr bestehendes Netzwerk zu erweitern.<\/p>\n\n\n\n

Verringerung der letzten Anrufzeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit einer vollst\u00e4ndigen 360-Grad-Sicht auf den Kunden ist Ihr Team sofort \u00fcber die Schritte informiert, die f\u00fcr den Abschluss eines Gesch\u00e4fts erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n

Maximieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die richtige Technologie<\/strong> einsetzen, werden Ihre Mitarbeiter von banalen Aufgaben befreit und haben mehr Zeit f\u00fcr die Interaktion mit den Kunden. Um die Prozesse im Kundenservice zu verbessern, k\u00f6nnen manuelle Schritte wie das Auffinden von Kontaktinformationen oder das Eingeben von Daten durch automatisierte Alternativen ersetzt oder abgeschafft werden. Mit automatisierten Prozessen f\u00fcr Marketing, Kundenbetreuung und Umsatzgenerierung hat Ihr Team mehr Zeit f\u00fcr sich selbst. Dadurch wird ihr Zeitplan entlastet, so dass sie sich auf die Gewinnung neuer Gesch\u00e4fte und die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Verbessern Sie Ihre F\u00e4higkeit, K\u00e4ufer zu unterst\u00fctzen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Beziehungen zu den Verbrauchern sind entscheidend f\u00fcr das Wachstum Ihres Unternehmens. Daher ist es in Ihrem Interesse, sie effektiv zu verwalten. Eine Software f\u00fcr das Beziehungsmanagement kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu st\u00e4rken, Abl\u00e4ufe zu rationalisieren und das Wachstum zu beschleunigen:<\/p>\n\n\n\n

St\u00e4rken Sie Ihre F\u00e4higkeit, Ihre bestehenden Kunden zu halten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die F\u00e4higkeit Ihrer Teams, gef\u00e4hrdete Kunden proaktiv zu betreuen und zufriedenen Kunden neue Chancen zu er\u00f6ffnen, h\u00e4ngt davon ab, ob sie in der Lage sind, den gesamten Umfang ihrer Beziehungen zu \u00fcberblicken. Mit dem Wissen \u00fcber fr\u00fchere K\u00e4ufe, aktive Kampagnen oder offene Probleme eines Kunden k\u00f6nnen Sie einen besseren Service bieten und zufriedenere Kunden gewinnen. Mit anderen Worten: Sie werden mehr davon wollen und wiederkommen. Wenn Sie sich heute die Zeit nehmen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, werden sich Ihre Bem\u00fchungen \u00fcber Jahre hinweg auszahlen.<\/p>\n\n\n\n

Mit Service Cloud k\u00f6nnen Benutzer selbst unterst\u00fctzende Kundendienstportale aufbauen, schnelle und effiziente Interaktionen mit Verbrauchern f\u00f6rdern und jede Online-Markenerw\u00e4hnung \u00fcberwachen und darauf reagieren – alles \u00fcber ein einziges Dashboard. Da die Verbraucher von heute sofortige Befriedigung von Unternehmen erwarten, bietet Service Cloud seinen Nutzern die M\u00f6glichkeit, genau das zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Planen Sie, alle Kundenanfragen und -beschwerden zu verfolgen und sich so schnell wie m\u00f6glich bei ihnen zu melden. Service Cloud schl\u00e4gt Verbesserungen vor, die an bestehenden Prozessen vorgenommen werden k\u00f6nnen, um den Zeitaufwand f\u00fcr jeden Fall zu verringern. Diese Vorschl\u00e4ge k\u00f6nnen die Einrichtung von Systemen f\u00fcr automatische Antworten oder die Vorausplanung der Kommunikation f\u00fcr bestimmte Ergebnisse beinhalten.<\/p>\n\n\n\n

Schlussfolgerung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Kommentare der Kunden in den wichtigsten sozialen Netzwerken k\u00f6nnen verfolgt werden, und die Nutzer k\u00f6nnen \u00fcber den sozialen Kundendienst darauf reagieren. Care Cloud bietet neben anderen Funktionen auch eine Telefonintegration. Gro\u00dfe Unternehmen, die ihren Kundenservice \u00fcber Callcenter anbieten, werden diese Funktion besonders n\u00fctzlich finden.<\/p>\n\n\n\n

Marketing Cloud ist die L\u00f6sung von Salesforce f\u00fcr die Verwaltung von Customer Journeys. Sobald ein Benutzer mit einem Inhalt in Ber\u00fchrung kommt, sei es durch Klicken auf einen Link oder durch \u00d6ffnen einer E-Mail, kann Marketing Cloud seine Profildaten analysieren und einen Einblick in die Art des Kunden geben, mit dem er interagiert, sowie Empfehlungen geben, wie dieser Kunde zu einem zahlenden Kunden wird.<\/p>\n\n\n\n

Die Pardot-Anwendung<\/strong> zentralisiert alle Marketing- und Vertriebsinformationen eines Unternehmens an einem Ort, so dass sie problemlos eingesehen und analysiert werden k\u00f6nnen. Dies ebnet den Weg f\u00fcr die B2B-Marketingautomatisierung.<\/p>\n\n\n\n

Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von Salesforce-Experten<\/strong><\/a><\/strong> haben. Wenn Sie also jemals Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter manish@bay20.com<\/a><\/strong> oder rufen Sie uns unter +91-8800519180<\/a> <\/strong> an.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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