{"id":11771,"date":"2022-10-06T09:04:42","date_gmt":"2022-10-06T09:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bay20.com\/?p=11771"},"modified":"2025-05-16T18:16:59","modified_gmt":"2025-05-16T12:31:59","slug":"top-13-vorteile-der-salesforce-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bay20.com\/de\/top-13-vorteile-der-salesforce-plattform\/","title":{"rendered":"Die 13 wichtigsten Vorteile der Salesforce-Plattform"},"content":{"rendered":"\n<p>In dem Ma\u00dfe, in dem sich Unternehmensmodelle in Richtung kundenorientierter Erfahrungen verschieben, unternehmen Unternehmen gro\u00dfe Anstrengungen, um mehr Verfahren und Technologien zu rationalisieren, um st\u00e4rkere Beziehungen und Interaktionen mit ihren aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen. Die <strong>Salesforce-CRM-Software<\/strong> ist un\u00fcbertroffen, wenn es darum geht, diese Ziele zu erreichen, die Kundenbindung zu verbessern und alle Kundeninformationen zu zentralisieren, um sie sp\u00e4ter bequem abrufen zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus ist sie hilfreich bei der Entwicklung eines effektiven Verkaufstrichters, um bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zu CRM-Systemen anderer Unternehmen liefert Salesforce CRM ebenfalls bemerkenswerte Ergebnisse. Dar\u00fcber hinaus tragen die praktischen Kundenbetreuungstools und die ansprechenden automatisierten Funktionen des<strong> Kundenbeziehungsmanagementsystems<\/strong> dazu bei, die Verwaltung von Leads und Kunden zu erleichtern. Chat, Dateifreigabe, E-Mail-Integrationen und \u00c4hnliches sind nur einige der zus\u00e4tzlichen Funktionen, die Salesforce bietet und die Unternehmen als Bonus dabei unterst\u00fctzen, engere Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, indem sie deren Anforderungen besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was ist Salesforce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>Cloud-basierte Plattform<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.bay20.com\/de\/salesforce-development-unternehmen\/\">Salesforce<\/a> stellt den Nutzern die Instrumente und Dienste zur Verf\u00fcgung, die sie ben\u00f6tigen, um sinnvolle Interaktionen mit ihrer Zielgruppe aufzubauen: den Verbrauchern. Salesforce wurde urspr\u00fcnglich als Software-as-a-Service-Produkt (SaaS) entwickelt. Die mandantenf\u00e4hige Architektur von Salesforce erm\u00f6glicht Funktionen wie <strong>API-Integration<\/strong>, Konfiguration, Skalierbarkeit, freie Kapazit\u00e4ten, niedrige Gesamtbetriebskosten, Plattform-Support und mehr. Salesforce ist eine der <strong>besten Plattformen<\/strong>, die unter anderem f\u00fcr Customer Relationship Management (CRM), Marketing-Automatisierung, Finanzmanagement und Personalmanagement zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe haben von der breiten Einf\u00fchrung von Salesforce als CRM-Plattform (Customer Relationship Management) profitiert. Sie macht die Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe leichter verst\u00e4ndlich und bietet allen Mitarbeitern eine einheitliche Sicht auf die Kundschaft des Unternehmens. Die Kombination dieser Dienste bietet einem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, modernste Tools zu nutzen, neue Kunden zu gewinnen und seinen Service insgesamt zu verbessern &#8211; und das alles zur gleichen Zeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lohnt es sich, Salesforce zu nutzen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams k\u00f6nnen sich <strong>mit Salesforce CRM<\/strong> ein ganzheitliches Bild von jedem Kunden machen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wenn Sie \u00fcber ein gutes Technologieverst\u00e4ndnis verf\u00fcgen, wissen Sie zweifellos, dass sich das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in Richtung <strong>Cloud Computing<\/strong> bewegt und dass Salesforce ein Vorreiter in diesem Bereich ist.<\/li><li>Ihre Kapitalrendite kann sich verbessern, wenn Sie die von Salesforce bereitgestellte Cloud-Infrastruktur und -Plattform nutzen (ROI).<\/li><li>Dank der Elastizit\u00e4t der Plattform k\u00f6nnen Kunden Salesforce CRM an ihre Anforderungen anpassen.<\/li><li>Salesforce bietet den Benutzern Zugang zu einer gro\u00dfen Auswahl an vorgefertigten kommerziellen Anwendungen, von denen einige auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ausgerichtet sind, aber es gibt auch viele zus\u00e4tzliche Optionen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Vorteile von Salesforce CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Die Vorteile von Salesforce CRM <\/strong>unterst\u00fctzen ein Unternehmen bei der Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen und machen seine Grundlage zu einer der bekanntesten <strong>Customer Relationship Management-Plattformen<\/strong>. Einige der Vorteile sind wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Durch den Einsatz verschiedener Arten von Analysesoftware<\/strong><br>Mit Hilfe der <strong>Datenanalyse<\/strong> k\u00f6nnen Sie zus\u00e4tzliche Erkenntnisse \u00fcber die Probleme Ihrer Kunden gewinnen und die Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten bewerten. Neben anderen aktuellen \u00c4nderungen werden hier auch die beliebtesten Inhalte, die meistverkauften Produkte und die M\u00f6glichkeiten der Kommunikation mit dem Unternehmen oder seinen Produkten vorgestellt.<br>Die von Salesforce angebotenen Dashboards und Reporting-Tools erleichtern das Sammeln von Daten und die Analyse. Dar\u00fcber hinaus ist die Cloud-basierte <strong>Datenintegrationsplattform<\/strong> Einstein Analytics (fr\u00fcher Wave genannt) integriert. Den Nutzern werden Einblicke gew\u00e4hrt, damit sie schnell auf die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Fakten reagieren k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Die Aktionen der Kunden werden \u00fcberwacht.<\/strong><br>Die Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen, die Ihre Kunden bereits besitzen, ist der erste Schritt auf dem Weg, sie f\u00fcr Ihre Marke zu gewinnen. Dies ist wichtig, um Wissen \u00fcber sie zu erlangen und zu verstehen, wie sie sich verhalten. Sie m\u00fcssen eine fundierte Vermutung dar\u00fcber anstellen, wie wahrscheinlich es ist, dass sich ein Lead aufgrund seines Verhaltens in einen Kunden verwandeln wird.<br>Mit Sales Cloud k\u00f6nnen Sie schnell und einfach auf verschiedene Informationen \u00fcber Ihre Kunden zugreifen, wie z. B. deren Kontaktinformationen, Kaufhistorie und vieles mehr. Sie k\u00f6nnen alle Ihre Kunden an einem zentralen Ort einsehen und mit ihnen als Reaktion auf ihre Aktionen kommunizieren. Sie k\u00f6nnen diese M\u00f6glichkeit nutzen, um die Social-Media-Aktivit\u00e4ten Ihrer Zielgruppe im Auge zu behalten, um mehr \u00fcber deren Meinungen und Beschwerden zu dem von Ihnen verkauften Produkt zu erfahren, indem Sie deren Aktivit\u00e4ten \u00fcberwachen. Die durch E-Mail-Marketing erzielten Klickraten sind eine weitere Kennzahl, die analysiert werden kann, um Einblicke in die Vorlieben der einzelnen Kunden zu gewinnen.<\/li><li><strong>Automatisierungstools<\/strong><br>Ein <strong>hervorragender Kundenservice<\/strong> ist f\u00fcr den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Schlie\u00dflich k\u00f6nnte eine schleppende Reaktion dazu f\u00fchren, dass potenzielle und bestehende Kunden zu einem konkurrierenden Unternehmen wechseln. Dank Salesforce m\u00fcssen sich Unternehmen jedoch keine Sorgen mehr \u00fcber verz\u00f6gerte Reaktionen machen. Durch den Einsatz hochmoderner automatisierter Techniken kann ein Gespr\u00e4ch mit einem Kunden fast augenblicklich eingeleitet werden.<\/li><li><strong>Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Kunden<\/strong><br>Die Isolierung von seinem sozialen Umfeld wird angesichts der j\u00fcngsten Pandemie immer wichtiger. Damit Unternehmen erfolgreich sein k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie es ihren Kunden leicht machen, virtuell mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Live Agent, ein von Salesforce angebotenes Online-Chat-Tool, ist eine effektive Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr Konversationen, um dieses Ziel zu erreichen.<\/li><li><strong>Nutzung eines Multikanalansatzes<\/strong><br>Zeitnahe Antworten sind ein weiterer Ansatz, um die Bindung zu Ihrer Leserschaft zu st\u00e4rken. Wir wissen, wie frustrierend es ist, zwischen verschiedenen Accounts zu wechseln, um mit den Anfragen Ihrer Follower Schritt zu halten. Aus diesem Grund verf\u00fcgt Salesforce Service Cloud \u00fcber eine Omnichannel-Funktion, die Ihrer Marke zu einer einheitlichen Strategie verhilft und garantiert, dass Kunden immer denselben hochwertigen Service erhalten, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie f\u00fcr die Interaktion mit Ihrem Unternehmen w\u00e4hlen.   Wenn Benutzer verf\u00fcgbar sind, werden ihre F\u00e4lle und anderen Aufgaben sofort \u00fcber Omnichannel-Routing an sie weitergeleitet. So k\u00f6nnen sie mit den neuesten Informationen Schritt halten und sich auf die dringendsten Aufgaben konzentrieren. Die Agenten werden mit den aus den verschiedenen Kan\u00e4len eingehenden Gespr\u00e4chen gef\u00fcttert. Der konsolidierte Hub rationalisiert alle Interaktionen mit dem Kundenservice per Telefon, Text, Social Media, Live-Chat oder E-Mail.<\/li><li><strong>Einbindung der Kunden<\/strong><br>Die regelm\u00e4\u00dfige Interaktion mit den Kunden ist eine bew\u00e4hrte Strategie zum Aufbau von Markentreue. Au\u00dferdem h\u00e4ngen der langfristige Erfolg und die Rentabilit\u00e4t eines Unternehmens davon ab, dass es einen treuen Kundenstamm hat. Indem sie positive Mundpropaganda \u00fcber ein Unternehmen oder seine Angebote verbreiten, sind treue Kunden ein wichtiger Motor f\u00fcr die Expansion. Mithilfe von Salesforce kann ein Unternehmen verschiedene Marketingkampagnen, wie z. B. E-Mail-Marketing, durchf\u00fchren, die dazu beitragen k\u00f6nnen, das pers\u00f6nliche Engagement mit bestehenden Kunden zu erh\u00f6hen.<\/li><li><strong>Integration von Informationen aus vielen Programmen<\/strong><br>Verwendet Ihr Unternehmen auch andere Tools wie MailChimp und G Suite? Wenn das der Fall ist, k\u00f6nnen all diese Daten leicht in Salesforce importiert werden. Da sich alles an einem Ort befindet, ist es nicht notwendig, ein anderes Programm zu verwenden.<br>Dar\u00fcber hinaus tr\u00e4gt die Portabilit\u00e4t dieses CRM zu einer besseren allgemeinen Benutzererfahrung bei. Verwenden Sie die Salesforce Mobile App, um von praktisch jedem mobilen Ger\u00e4t aus auf Ihre Daten zuzugreifen und sie zu verwalten. Sie k\u00f6nnen schnell und einfach Daten \u00fcber mehrere Plattformen hinweg hinzuf\u00fcgen. Die Anpassungsf\u00e4higkeit von Salesforce kann genutzt werden, um verschiedene Arten von Software und Daten zu zentralisieren.<\/li><li><strong>H\u00e4lt die Zuh\u00f6rerschaft an einem Ort<\/strong><br>Ein Unternehmen muss alle Benutzer- und Kundendaten an einem Ort aufbewahren, um wichtige Ma\u00dfnahmen ordnungsgem\u00e4\u00df zu verwalten und zu verarbeiten. Mit ihrer Hilfe k\u00f6nnen die Daten besser organisiert und analysiert werden. Die Nutzer von Salesforce k\u00f6nnen sich auf ein verbessertes Customer Relationship Management dank der Sales Cloud-, Service Cloud- und Analytics-Funktionen (CRM) der Plattform freuen.<\/li><li><strong>Builds App<\/strong><br>Heutzutage haben viele Menschen ein Mobiltelefon. Au\u00dferdem sind die Menschen mehr daran interessiert, Anwendungen zu finden, die sie bei der Erledigung dieser Aufgaben unterst\u00fctzen, als sich \u00fcber die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu informieren. Letztendlich bevorzugen die Benutzer Anwendungen gegen\u00fcber der Suche auf verschiedenen Websites, um die erforderlichen Informationen zu finden. Mit <strong>Salesforce CRM <\/strong>k\u00f6nnen Unternehmen sogar Apps erstellen, um <strong>die Kundenkommunikation und -interaktion zu f\u00f6rdern<\/strong>.<\/li><li><strong>Informationen sammeln<\/strong><br>Je mehr Informationen Sie \u00fcber Ihren Zielmarkt haben, desto gr\u00f6\u00dfer sind die Erfolgschancen Ihres Unternehmens. Wenn Sie mehr Informationen \u00fcber die Zielgruppe erhalten, k\u00f6nnen Sie den Erfolg oder Misserfolg verschiedener Strategien beurteilen. Die Funktion \u201eMarketing Cloud Insights\u201c von Salesforce CRM macht es seinen Nutzern leicht, Daten \u00fcber ihre Kundschaft zusammenzustellen. Durch die \u00dcberwachung der Verbraucheraktivit\u00e4ten in der Cloud k\u00f6nnen Sie aufkommende Trends erkennen, die das Engagement und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in den Suchmaschinenergebnissen erh\u00f6hen.<\/li><li><strong>Pr\u00e4ventive Kommunikation mit den Kunden<\/strong><br>Sowohl der Vertrieb als auch der Kundensupport k\u00f6nnen von den in Ihrem CRM-System gespeicherten Informationen profitieren, die zur Automatisierung einer ma\u00dfgeschneiderten Kommunikation mit Interessenten und Kunden in allen Phasen des Marketingtrichters genutzt werden k\u00f6nnen. Eine M\u00f6glichkeit, wie Vertriebsmitarbeiter besser auf Kundenw\u00fcnsche eingehen und zuk\u00fcnftige Probleme vermeiden k\u00f6nnen, besteht darin, mehr \u00fcber die Interessengebiete des Kunden zu erfahren.<br>In der Welt des Kundendienstes ist dies ein gro\u00dfes Plus. Sie m\u00fcssen keine Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen verschwenden, da diese in den Dashboards und F\u00e4llen des Vertreters \u00fcbersichtlich angeordnet sind. Ein proaktiver und kompetenter Vertrieb und Kundendienst spart allen Beteiligten Zeit, gibt neuen und bestehenden Kunden das Gef\u00fchl, wertgesch\u00e4tzt zu werden, und kann Ihren Gewinn durch eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und weniger Zeitaufwand f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen steigern.<\/li><li><strong>Methoden, die am besten funktionieren<\/strong><br>Die Vorteile der Automatisierung durch CRM-L\u00f6sungen kommen in allen Bereichen zum Tragen. Hier sind nur drei Beispiele daf\u00fcr:<br><strong>\u2022<\/strong> Der geringere Aufwand f\u00fcr den Versand von E-Mails und die Pflege von Leads mit Drip-Kampagnen<br><strong>\u2022<\/strong> Konsistentes, kundenorientiertes Engagement \u00fcber das gesamte Marketing-, Vertriebs-, Handels- und Servicekontinuum hinweg, erm\u00f6glicht durch intelligente Automatisierung.<br><strong>\u2022<\/strong> Leads werden auf der Grundlage vordefinierter Kriterien oder mithilfe einer eingebetteten KI bewertet, damit Ihr Team feststellen kann, welche MQLs das Potenzial haben, zu SQLs zu werden.<br>Das Marketing kann mehr Zeit f\u00fcr Zielgruppenforschung, Datenanalyse und A\/B-Tests auf der Grundlage von Analysen aufwenden. Die Vertriebsmitarbeiter k\u00f6nnen sich voll und ganz darauf konzentrieren, mit den K\u00e4ufern in Kontakt zu treten und sie davon zu \u00fcberzeugen, das beste Produkt f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse zu kaufen. H\u00f6here Ums\u00e4tze lassen sich auf die individualisierten Einkaufserlebnisse zur\u00fcckf\u00fchren, die der Handel erm\u00f6glicht. Agenten k\u00f6nnen sich auf die Unterst\u00fctzung von Kunden mit komplizierteren W\u00fcnschen, Anfragen oder Schwierigkeiten konzentrieren. Der Hauptvorteil von Customer Relationship Management Software ist die verbesserte Effizienz, mit der Unternehmen ihre Kunden bedienen k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Vereinfachte Zusammenarbeit<\/strong><br>Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) ist von unsch\u00e4tzbarem Wert, wenn es darum geht, denkw\u00fcrdige und erfolgreiche kundenorientierte Interaktionen zu bieten. Und wenn es in der Cloud gehostet wird, k\u00f6nnen Ihre Kollegen von jedem Ger\u00e4t aus und zu jeder Zeit auf die Daten zugreifen. Einige CRM-Systeme enthalten auch integrierte Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit und Kommunikation, die es mehreren Benutzern erm\u00f6glichen, gemeinsam an einer Datei zu arbeiten oder die Entwicklung eines Dokuments, z. B. eines Angebots, zu \u00fcberwachen, um schneller auf Kundenanfragen reagieren zu k\u00f6nnen.<br>Um die Zusammenarbeit zu erleichtern, kann dieser Datensatz von allen Benutzern mit Zugriff auf Ihr CRM aufgerufen werden. Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter unterh\u00e4lt sich mit einem Kunden und erh\u00e4lt neue Informationen \u00fcber ihn. In diesem Fall k\u00f6nnen diese Informationen zu den entsprechenden Bereichen im Kundenprofil hinzugef\u00fcgt oder in Form von Notizen dokumentiert werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass das \u00fcbrige Team bei seinen Bem\u00fchungen auf die aktuellsten Informationen zur\u00fcckgreifen kann. Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenbetreuung k\u00f6nnen effizient zusammenarbeiten, ohne sich Gedanken \u00fcber Datensilos machen zu m\u00fcssen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Schlussfolgerung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Zugang zu Informationen und Ressourcen k\u00f6nnen alle Teammitglieder zusammenarbeiten, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu gew\u00e4hrleisten. Dank der methodischen Datenorganisation und -pr\u00e4sentation der CRM-Plattform kann ein vollst\u00e4ndiges Bild des Kunden gezeichnet werden. Ein besserer Kundenservice wird durch eine verbesserte Kommunikation erreicht, die gr\u00f6\u00dftenteils automatisiert werden kann. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Ihre Teams effizienter zusammenarbeiten und Silos aufbrechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einer der wichtigsten Vorteile von Software f\u00fcr das <strong>Kundenbeziehungsmanagement<\/strong> ist die M\u00f6glichkeit, Informationen und Technologie zu nutzen, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern. So k\u00f6nnen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden besser verwalten und Ihr Gesch\u00e4ft ausbauen. Ein Customer-Relationship-Management-System ist f\u00fcr den Erfolg eines jeden Unternehmens unerl\u00e4sslich. Wenn sich alle Ihre Dateien und Informationen an einem zentralen Ort befinden, werden Sie und Ihr Team feststellen, wie viel Zeit und Geld Sie sparen k\u00f6nnen. Alles, was Sie brauchen, wie die oben genannten Vorteile zeigen, kann in der Cloud zu finden sein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von <strong><a href=\"https:\/\/www.bay20.com\/de\/salesforce-development-unternehmen\/\" title=\"Salesforce experts\">Salesforce<strong>-Experten<\/strong><\/a><\/strong> haben. Wenn Sie also jemals Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter <strong><a href=\"mailto:manish@bay20.com\">manish@bay20.com<\/a><\/strong> oder rufen Sie uns unter <strong><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=+918800519180&amp;text=Hi, I contacted you through your website.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"+91-8800519180\">+91-8800519180<\/a><\/strong> an.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce CRM delivers remarkable results. 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