Benutzer können ihre Salesforce-Instanz optimieren und personalisieren, indem sie zusätzliche Funktionen und die Möglichkeit zur Überwachung, Bearbeitung und Analyse von Daten jeglicher Art durch die Verwendung von speziell für Salesforce entwickelten Anwendungen integrieren.
Salesforce-Apps sind Computerprogramme, die speziell für die Nutzung innerhalb der Salesforce-Umgebung entwickelt wurden. Sie bringen neue Funktionen und Fähigkeiten in die führende Salesforce-Plattform, die sie bereitstellen. Speziell für Salesforce entwickelte Apps können auf der Salesforce-Instanz eines Unternehmens installiert werden, um ihr zusätzliche Funktionen zu verleihen.
Was ist eine App in Salesforce?
- Im Kontext von Salesforce ist eine „App“ ein logischer Container für alle Objekte, Registerkarten, Prozesse und Services, die mit einer bestimmten Geschäftsfunktion verbunden sind.
- Zur Veranschaulichung: Eine Salesforce-Anwendung ist eine Gruppe von Registerkarten, die als Einheit zusammenarbeiten, um Funktionen bereitzustellen.
- Entweder ändern wir bereits vorhandene Anwendungen, damit sie so funktionieren, wie Sie es wünschen, oder wir erstellen neue Anwendungen, indem wir neue Registerkarten in die bereits vorhandenen integrieren.
- Eine benutzerdefinierte force.com-Anwendung besteht aus den folgenden Elementen: einem Namen, einer Beschreibung, einer Sammlung von Registerkarten, die auf eine bestimmte Weise organisiert sind, und, falls gewünscht, einem einzigartigen Logo und einer Landing Page.
- Die von Salesforce bereitgestellten Anwendungen gelten als Industriestandards. Zu diesen Anwendungen gehören Vertrieb, Callcenter, Marketing, Community und mehr…
- Benutzer können mit Hilfe des Force.com-App-Dropdown-Menüs, das von jeder Seite aus zugänglich ist, schnell zwischen den installierten Programmen navigieren.
- Eine Art von Anwendung, die Salesforce anbietet, wird als Custom App bezeichnet, eine andere als Service Cloud Console.
Im Folgenden finden Sie die beliebtesten Anwendungen für Salesforce:
- Formular Apps
Sie benötigen eine Salesforce-App, die Sie bei der Erstellung interaktiver Formulare unterstützt, die Benutzer ausfüllen und dann abschicken können. Dies ist eines der ersten Dinge, die Sie benötigen werden. Darüber hinaus kann das Formular durch die Installation zusätzlicher Themen und Hintergrundbilder an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Die Bedienung dieser Programme ist so weit vereinfacht, dass die verschiedenen Komponenten nur noch per Drag & Drop eingefügt werden müssen. Programme wie FormStack, 123FormBuilder und FormAssembly und ähnliche sind hilfreich bei der Erfassung von Daten und der Anzeige von Benutzerkommentaren. - Chatbot-Apps
Die Fähigkeit, den eigenen Kundenstamm effizient zu verwalten und schnell auf die von ihm geäußerten Anforderungen zu reagieren, ist eines der wesentlichen Merkmale eines jeden Kundenbeziehungsmanagementsystems. Chatbots haben sich als Spitzentechnologie für die Kommunikation mit potenziellen Kunden in diesem Bereich etabliert. Sie können eine Antwort auf jede allgemeine Frage erhalten, und diese Antwort kann an ihre Anforderungen angepasst werden. Künstliche Intelligenz kann programmiert werden, um die Antworten zu geben, oder es kann eine natürliche Person eingesetzt werden, um mit ihnen umzugehen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von Chatbots-Dienstleistern, die Wert darauf legen, ihre Produkte benutzerfreundlich zu gestalten:
- OLark
- Qualified
- Leadoo
- Drift
- E-Mail-Integration Während Salesforce derzeit über integrierte Unterstützung für bekannte E-Mail-Clients wie Google Mail und Outlook verfügt, bieten viele Apps von Drittanbietern einen noch engeren Kontakt. Diese Apps können über Salesforce AppExchange heruntergeladen werden. So helfen beispielsweise Revenue Grid und Ebsta-Tools zur Beschleunigung von Geschäftsabschlüssen sowie robuste E-Mail-Schnittstellen dabei, Kaufsignale von potenziellen Kunden zu entschlüsseln. Die Synchronisierungsfunktionen können in einer Software wie Riva sehr vielseitig sein, so dass die Nutzer nur die benötigten Daten synchronisieren können.
- eSignature
Um juristische Dokumente schnell abschließen zu können, hat sich die Verwendung elektronischer Signaturinstrumente zum Industriestandard entwickelt. Obwohl Salesforce keine Lösungen für elektronische Signaturen anbietet, gibt es eine große Auswahl an nativen und integrierten Anwendungen, die die gleichen Ziele erreichen können. Anwendungen wie Conga, Docusign und Formstack sind nur einige Beispiele, die eine sehr anspruchsvolle Produktkategorie abdecken. Alle diese Anwendungen ermöglichen die Dokumentenerstellung zusätzlich zu anderen hilfreichen Funktionen. - Telefonie und SMS
Eine App zur Telefonintegration ist ein Beispiel für eine andere Art von Software, die das Potenzial hat, Ihre Salesforce-Organisation erheblich zu verändern. Die Tatsache, dass Anrufe nun innerhalb von Salesforce getätigt und entgegengenommen werden können, ist von großer Bedeutung, da dies die Kommunikation zwischen Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern und Kundenerfolgsmitarbeitern viel einfacher macht als je zuvor. AirCall, Natterbox, Ring Central und Vonage sind die renommiertesten Anbieter in dieser Branche. In ähnlicher Weise wird das Versenden von SMS an eine Liste von potenziellen Kunden immer mehr zur Norm. Lesen Sie bei Mogli und Avochato, wie Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens mit seinen Kunden durch den Einsatz von SMS verbessern können. - DevOps Apps
Im Jahr 2022 wird der Markt für Salesforce DevOps ziemlich umkämpft sein. Die Tatsache, dass zahlreiche beträchtliche Investitionen in eine relativ begrenzte Anzahl von AppExchange-Apps getätigt wurden, ist ein Beweis dafür, dass die Investoren in erheblichem Umfang auf eine rasche Expansion dieses Sektors setzen. Warum gewinnt Salesforce DevOps so schnell an Popularität? In diesem speziellen Fall ist die Erklärung ganz einfach. Mit zunehmender Komplexität der Plattform werden die von Salesforce angebotenen nativen Bereitstellungstechniken, wie z. B. Change Sets, immer schwieriger zu verwenden. Mit Hilfe der Salesforce DevOps-Technologien können Unternehmen nun eine schnelle Softwarebereitstellung gewährleisten. Ich empfehle die Lektüre dieses Beitrags als ersten Schritt, um sich mit dem Thema vertraut zu machen, da das Salesforce DevOps-Ökosystem so umfangreich ist. Einige der erfolgreichsten Unternehmen auf dem heutigen Markt sind Gearset, Copado, Autorabit und Flosum. - Backup Apps
Auch wenn die Sicherung von Daten nicht notwendig ist, so ist sie doch ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens. Kommt es zu einem Datenverlust, müssen die Administratoren von Salesforce Daten aus verschiedenen Dateien abrufen, die zuvor gesichert wurden. Zweifelsohne bietet das Salesforce-Ökosystem eine vorinstallierte Backup-Option; AppExchange bietet jedoch noch etwas darüber hinaus. Es sind mehrere seriöse Optionen verfügbar, darunter Odaseva, OwnBackup, CloudAlly und andere. Die Möglichkeit, Sicherungskopien Ihrer integrierten Daten und Ihrer Systemeinstellungen zu erstellen, ist zweifellos die Funktion dieser Tools, die für Sie am vorteilhaftesten ist. Folglich kann die Wiederherstellung Ihrer Daten in jeder der Salesforce-Apps mit nur einem Mausklick durchgeführt werden. - Apps für die digitale Anpassung Darüber hinaus haben neuere CRM-Technologien gezeigt, dass sie vielversprechend sind, um das uralte Problem der Benutzerakzeptanz zu lösen. Bedenken darüber, wie gut ein neues System von seinen Nutzern angenommen wird, gehören zum Standard bei der Einführung eines neuen Systems. Glücklicherweise gibt es einige Anwendungen, die speziell dafür entwickelt wurden, diese Bedenken auszuräumen.
Benutzer von Salesforce haben dank Anwendungen wie Whatfix und WalkMe, die von Branchenführern entwickelt wurden, jederzeit Zugang zu individuellem Echtzeit-Support. - Apps zur Datenbereinigung Eine der kritischsten Aufgaben in Unternehmens-CRMs wie Salesforce ist zweifelsohne die Verwaltung großer Datenmengen. Einige Unternehmen glauben, dass die Anhäufung und Verwaltung einer noch größeren Menge von Dateien und Daten die Qualität ihrer Arbeit verbessern wird. Aus diesem Grund ist es notwendig, zusätzliche Tools zur Verfügung zu haben, die bei der Bereinigung von Daten und der schnellstmöglichen Gewinnung relevanter Erkenntnisse helfen. Salesforce AppExchange bietet Zugang zu verschiedenen effizienten Datenbereinigungstools, die Unternehmen dabei helfen, ihre datenbezogenen Ziele zu erreichen. Cloudingo und DemandTools sind zwei Beispiele für diese Tools. Sie sorgen dafür, dass Ihre Daten in einem einwandfreien Zustand bleiben und in jeder Phase des Verfahrens verwendet werden können.
- Apps zur Dokumentenerstellung Der DocGen-Bereich von Salesforce ist eine der am häufigsten verwendeten Anwendungen unter den mehr als 4.000 verfügbaren. Da Salesforce diese Funktion außerhalb von CPQ im Allgemeinen nicht anbietet, sind viele Drittentwickler auf den Plan getreten, um die Lücke zu füllen, die durch die fehlende Unterstützung von Salesforce entstanden ist.
Mit einem Tool zur Dokumentenerstellung können Sie die in Salesforce gespeicherten Informationen nutzen, um Dokumente im Microsoft Word-, Excel-, PowerPoint- oder PDF-Format zu erstellen. Die Aufzeichnung der Verkaufschance ermöglicht es Ihnen, ein Statement of Work, einen Vertrag oder ein ausgefallenes Angebot ganz allein zu erstellen. Für Unternehmen besteht die Möglichkeit, erhebliche Barmittel einzusparen und den Verwaltungsaufwand erheblich zu reduzieren. - Finanz-Apps
Auch wenn Salesforce nicht dazu gedacht war, Finanztransaktionen selbst zu verwalten, haben einige findige Entwickler es möglich gemacht, Ihr CRM mit Ihrer Buchhaltungssoftware zu verbinden, so dass Sie dies tun können. Dies hat zur Folge, dass der Prozess der Rechnungsstellung und Fakturierung rationalisiert wird. Accounting Seed, Zumzum und Financial Force sind einige der nativen Buchhaltungs- und Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, die auf Salesforce aufbauen. Weitere Optionen sind Financial Force. Mit Hilfe von Place Technology sind Sie in der Lage, Ihre Einnahmen genau zu erfassen und für die Zukunft zu planen. - Prozess- und Wirkungsanalyse-Apps
Vor der Bereitstellung einer neuen Funktion kann es aufgrund der wachsenden Größe und Komplexität der Salesforce-Organisation eine Herausforderung sein, Kompatibilitätstests durchzuführen. Die angegebene Vorgehensweise des Unternehmens und die technologische Umsetzung der Funktionen können schwierig miteinander zu synchronisieren sein. Diese Systeme, die manche als „Change Intelligence“ bezeichnen, beinhalten in der Regel eine Prozessabbildung und eine Wirkungsanalyse, um Ihnen bei der Vorhersage der Ergebnisse der von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu helfen. Cloud und Panaya ForeSight halten derzeit den Großteil des Marktanteils. Vielleicht interessieren Sie sich auch für Happy Soup, ein kostenloses Tool zur Durchführung von Wirkungsanalysen.
Vorteile/Nachteile
Wie jedes andere Instrument oder jede andere Software hat auch die Verwendung von Salesforce ihre Vor- und Nachteile.
Vorteile
- Zunächst einmal birgt der Einsatz von Salesforce keinerlei Gefahren. Aufgrund des risikoarmen Managements und der geringen Anschaffungskosten entstehen durch den Einsatz dieses Organisationstools keine Verluste und eine deutliche Steigerung der Gewinne.
- Zusätzlich hilfreich bei der Digitalisierung und Organisation von Verkaufsinformationen ist die von der Firma Salesforce genutzte Datenbank. Das Ergebnis ist eine Verbesserung in der gesamten Organisation eines Unternehmens.
- Salesforce ist das perfekte Tool für Unternehmen, die Wert auf einen hervorragenden Kundenservice legen. Die Benutzer können ein individuelles Kundenprofil erstellen, und die Daten des Kunden können schnell abgerufen und organisiert werden.
- Außerdem ist es nicht erforderlich, Software- und Hardware-Ausrüstung zu kaufen, um die Wartung des Programms zu unterstützen und sicherzustellen, dass es weiterhin korrekt läuft. Die Nutzung von Salesforce erfordert also keine finanziellen Anfangsinvestitionen.
- Der verbesserte Prozess, den diese integrierten Lösungen ermöglichen, ist direkt für einen Anstieg des gesamten Lebenszeitwerts des Kundenstamms verantwortlich. Darüber hinaus bieten die Berichts- und Analysefunktionen von Salesforce
Herausforderungen und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Adoption
- Es ist möglich, dass zu viele Optionen zur Anpassung und eine Benutzeroberfläche, die mit unnötigen Funktionen überladen ist, frustrierend sind.
- Manche Kunden haben Schwierigkeiten, zwischen den verschiedenen Kaufformen zu wechseln. Um Transaktionen abzuschließen, müssen manche Kunden mehrere Bildschirme durchlaufen.
- Da Salesforce in der Cloud gehostet wird, unterliegt es einem Wartungsplan, der nur für diese Plattform gilt. Aus diesem Grund können die Nutzer nicht jederzeit auf die App zugreifen.
- Die Interaktion der Verbraucher mit den von ihnen genutzten Prozessen kann unpersönlich werden, wenn diese Aktivitäten automatisiert werden.
- Der Akzeptanz von Salesforce stehen einige Hindernisse im Weg. Obwohl die Kosten für die Einführung von Salesforce relativ gering sind, sind die Investitionen für die Integration der Anwendung und die notwendigen Anpassungen der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, um die Anwendung nutzen zu können, nicht so hoch. Es ist denkbar, dass die Kosten für die Umsetzung höher sind als die Kosten für den Kauf des Programms.
Schlussfolgerung:
Abschließend möchten wir hoffen, dass die hier gezeigten Informationen über die besten Salesforce-Apps für 2022 Ihnen genügend Informationen zur Steigerung der Produktivität Ihres Büros geliefert haben. Der AppExchange der Salesforce-Plattform ist eines der attraktivsten Verkaufsargumente der Plattform. Jetzt ist es an der Zeit, eine der vielen Apps zu nutzen, die jetzt verfügbar sind. Die meisten der oben genannten Apps können die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Salesforce nutzt, drastisch verändern. Die Möglichkeiten sind also immens. Sie können die meisten dieser Anwendungen testen, ohne irgendwelche Zahlungsinformationen angeben zu müssen.
Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von Salesforce-Experten haben. Wenn Sie also jemals Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter manish@bay20.com oder rufen Sie uns unter +91-8800519180 an.
