Salesforce Außendienst, früher bekannt als Außendienst Lightning, ist eine Bibliothek oder, genauer gesagt, eine Erweiterung der Salesforce-Cloud, die Funktionen für das Workforce Management bietet.
Es ist in der Lage, Ihren Kunden und Mitarbeitern auch außerhalb des Büros Dienste anzubieten. Es bietet einen guten Überblick über das Workforce Management. Sie hilft Unternehmen, Kundendienstanrufe besser zu verfolgen – von den Callcenter-Agenten über die Dispatcher-Konsole bis hin zu einem abgeschlossenen Servicetermin des mobilen Mitarbeiters. Es bietet einfach eine Vogelperspektive auf die gesamte Servicekette.
Wann ist FSL zu verwenden?
- Vor-Ort-Service-Management: Organisieren und verwalten Sie Techniker vor Ort für Installationen, Wartung und Reparaturen.
- Automatisierte Planung: Weisen Sie Aufgaben mithilfe von KI zu, um die Routen der Techniker zu optimieren und Reisezeiten zu reduzieren.
- Inventarverwaltung: Verfolgen Sie Werkzeuge und Teile, um sicherzustellen, dass die Techniker für ihre Aufgaben gerüstet sind.
- Aktualisierungen in Echtzeit: Versorgen Sie Disponenten und Kunden mit Live-Updates zum Auftragsfortschritt und Standort.
- SLA-Einhaltung: Überwachen Sie Service-Level-Vereinbarungen und gesetzliche Standards, um einen pünktlichen Service zu gewährleisten.
Außendienst Akteure/Rollen
- Verwalter: Der Salesforce-Administrator integrierte die ausgefüllten Service-Funktionen und richtete für die Benutzer die Berechtigungen ein, die sie in der Organisation benötigten.
- Agent: Die Person, die eingehende Fälle bearbeitet, Arbeitsaufträge erstellt und Termine von den Dispatcher-Konsolen aus auf der Grundlage von Kundenanforderungen bucht.
- Disponent: Disponenten erstellen und verwalten Termine, weisen mobile Mitarbeiter zu und optimieren die Planung auf der Grundlage von Fähigkeiten, Standort und Arbeitspriorität.
- Techniker: Mobile Mitarbeiter oder Techniker, die im Außendienst tätig sind und Termine auf ihrem Telefon erhalten, aktualisieren den Fortschritt auch mit ihrem Gerät über die mobile Salesforce-App oder die mobile Außendienst-App.
Wie kann man den Außendienst aktivieren?
Schritt 1: Gehen Sie zunächst zur Einrichtung und geben Sie in das Feld Schnellsuche den Begriff Außendienst ein, und wählen Sie dann Außendiensteinstellungen.
Schritt 2: Klicken Sie dann auf den Kippschalter, um den Außendienst zu aktivieren.
Schritt 3: Nachdem der Außendienst aktiviert wurde, passen Sie die Einstellungen an.
Schritt 4: Klicken Sie abschließend auf Speichern.
Wenn Sie Unterstützung im Zusammenhang mit Salesforce benötigen, können Sie sich an uns wenden unter manish@bay20.com oder rufen Sie uns an unter +91-8800519180. Erkunden Sie unser Dienstleistungsangebot auf unserer Website Salesforce-Entwickler und -Administratoren section.
