In dem Maße, in dem sich Unternehmensmodelle in Richtung kundenorientierter Erfahrungen verschieben, unternehmen Unternehmen große Anstrengungen, um mehr Verfahren und Technologien zu rationalisieren, um stärkere Beziehungen und Interaktionen mit ihren aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen. Die Salesforce-CRM-Software ist unübertroffen, wenn es darum geht, diese Ziele zu erreichen, die Kundenbindung zu verbessern und alle Kundeninformationen zu zentralisieren, um sie später bequem abrufen zu können. Darüber hinaus ist sie hilfreich bei der Entwicklung eines effektiven Verkaufstrichters, um bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.
Im Vergleich zu CRM-Systemen anderer Unternehmen liefert Salesforce CRM ebenfalls bemerkenswerte Ergebnisse. Darüber hinaus tragen die praktischen Kundenbetreuungstools und die ansprechenden automatisierten Funktionen des Kundenbeziehungsmanagementsystems dazu bei, die Verwaltung von Leads und Kunden zu erleichtern. Chat, Dateifreigabe, E-Mail-Integrationen und Ähnliches sind nur einige der zusätzlichen Funktionen, die Salesforce bietet und die Unternehmen als Bonus dabei unterstützen, engere Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, indem sie deren Anforderungen besser erfüllen können.
Was ist Salesforce?
Die Cloud-basierte Plattform Salesforce stellt den Nutzern die Instrumente und Dienste zur Verfügung, die sie benötigen, um sinnvolle Interaktionen mit ihrer Zielgruppe aufzubauen: den Verbrauchern. Salesforce wurde ursprünglich als Software-as-a-Service-Produkt (SaaS) entwickelt. Die mandantenfähige Architektur von Salesforce ermöglicht Funktionen wie API-Integration, Konfiguration, Skalierbarkeit, freie Kapazitäten, niedrige Gesamtbetriebskosten, Plattform-Support und mehr. Salesforce ist eine der besten Plattformen, die unter anderem für Customer Relationship Management (CRM), Marketing-Automatisierung, Finanzmanagement und Personalmanagement zur Verfügung stehen.
Unternehmen jeder Größe haben von der breiten Einführung von Salesforce als CRM-Plattform (Customer Relationship Management) profitiert. Sie macht die Geschäftsabläufe leichter verständlich und bietet allen Mitarbeitern eine einheitliche Sicht auf die Kundschaft des Unternehmens. Die Kombination dieser Dienste bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, modernste Tools zu nutzen, neue Kunden zu gewinnen und seinen Service insgesamt zu verbessern – und das alles zur gleichen Zeit.
Lohnt es sich, Salesforce zu nutzen?
Ihre Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams können sich mit Salesforce CRM ein ganzheitliches Bild von jedem Kunden machen.
- Wenn Sie über ein gutes Technologieverständnis verfügen, wissen Sie zweifellos, dass sich das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in Richtung Cloud Computing bewegt und dass Salesforce ein Vorreiter in diesem Bereich ist.
- Ihre Kapitalrendite kann sich verbessern, wenn Sie die von Salesforce bereitgestellte Cloud-Infrastruktur und -Plattform nutzen (ROI).
- Dank der Elastizität der Plattform können Kunden Salesforce CRM an ihre Anforderungen anpassen.
- Salesforce bietet den Benutzern Zugang zu einer großen Auswahl an vorgefertigten kommerziellen Anwendungen, von denen einige auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ausgerichtet sind, aber es gibt auch viele zusätzliche Optionen.
Die Vorteile von Salesforce CRM
Die Vorteile von Salesforce CRM unterstützen ein Unternehmen bei der Erfüllung von Kundenerwartungen und machen seine Grundlage zu einer der bekanntesten Customer Relationship Management-Plattformen. Einige der Vorteile sind wie folgt:
- Durch den Einsatz verschiedener Arten von Analysesoftware
Mit Hilfe der Datenanalyse können Sie zusätzliche Erkenntnisse über die Probleme Ihrer Kunden gewinnen und die Effizienz Ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten bewerten. Neben anderen aktuellen Änderungen werden hier auch die beliebtesten Inhalte, die meistverkauften Produkte und die Möglichkeiten der Kommunikation mit dem Unternehmen oder seinen Produkten vorgestellt.
Die von Salesforce angebotenen Dashboards und Reporting-Tools erleichtern das Sammeln von Daten und die Analyse. Darüber hinaus ist die Cloud-basierte Datenintegrationsplattform Einstein Analytics (früher Wave genannt) integriert. Den Nutzern werden Einblicke gewährt, damit sie schnell auf die sich ständig ändernden Fakten reagieren können. - Die Aktionen der Kunden werden überwacht.
Die Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen, die Ihre Kunden bereits besitzen, ist der erste Schritt auf dem Weg, sie für Ihre Marke zu gewinnen. Dies ist wichtig, um Wissen über sie zu erlangen und zu verstehen, wie sie sich verhalten. Sie müssen eine fundierte Vermutung darüber anstellen, wie wahrscheinlich es ist, dass sich ein Lead aufgrund seines Verhaltens in einen Kunden verwandeln wird.
Mit Sales Cloud können Sie schnell und einfach auf verschiedene Informationen über Ihre Kunden zugreifen, wie z. B. deren Kontaktinformationen, Kaufhistorie und vieles mehr. Sie können alle Ihre Kunden an einem zentralen Ort einsehen und mit ihnen als Reaktion auf ihre Aktionen kommunizieren. Sie können diese Möglichkeit nutzen, um die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Zielgruppe im Auge zu behalten, um mehr über deren Meinungen und Beschwerden zu dem von Ihnen verkauften Produkt zu erfahren, indem Sie deren Aktivitäten überwachen. Die durch E-Mail-Marketing erzielten Klickraten sind eine weitere Kennzahl, die analysiert werden kann, um Einblicke in die Vorlieben der einzelnen Kunden zu gewinnen. - Automatisierungstools
Ein hervorragender Kundenservice ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Schließlich könnte eine schleppende Reaktion dazu führen, dass potenzielle und bestehende Kunden zu einem konkurrierenden Unternehmen wechseln. Dank Salesforce müssen sich Unternehmen jedoch keine Sorgen mehr über verzögerte Reaktionen machen. Durch den Einsatz hochmoderner automatisierter Techniken kann ein Gespräch mit einem Kunden fast augenblicklich eingeleitet werden. - Unterstützung für die Kunden
Die Isolierung von seinem sozialen Umfeld wird angesichts der jüngsten Pandemie immer wichtiger. Damit Unternehmen erfolgreich sein können, müssen sie es ihren Kunden leicht machen, virtuell mit dem Unternehmen zu kommunizieren. Live Agent, ein von Salesforce angebotenes Online-Chat-Tool, ist eine effektive Benutzeroberfläche für Konversationen, um dieses Ziel zu erreichen. - Nutzung eines Multikanalansatzes
Zeitnahe Antworten sind ein weiterer Ansatz, um die Bindung zu Ihrer Leserschaft zu stärken. Wir wissen, wie frustrierend es ist, zwischen verschiedenen Accounts zu wechseln, um mit den Anfragen Ihrer Follower Schritt zu halten. Aus diesem Grund verfügt Salesforce Service Cloud über eine Omnichannel-Funktion, die Ihrer Marke zu einer einheitlichen Strategie verhilft und garantiert, dass Kunden immer denselben hochwertigen Service erhalten, unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wählen. Wenn Benutzer verfügbar sind, werden ihre Fälle und anderen Aufgaben sofort über Omnichannel-Routing an sie weitergeleitet. So können sie mit den neuesten Informationen Schritt halten und sich auf die dringendsten Aufgaben konzentrieren. Die Agenten werden mit den aus den verschiedenen Kanälen eingehenden Gesprächen gefüttert. Der konsolidierte Hub rationalisiert alle Interaktionen mit dem Kundenservice per Telefon, Text, Social Media, Live-Chat oder E-Mail. - Einbindung der Kunden
Die regelmäßige Interaktion mit den Kunden ist eine bewährte Strategie zum Aufbau von Markentreue. Außerdem hängen der langfristige Erfolg und die Rentabilität eines Unternehmens davon ab, dass es einen treuen Kundenstamm hat. Indem sie positive Mundpropaganda über ein Unternehmen oder seine Angebote verbreiten, sind treue Kunden ein wichtiger Motor für die Expansion. Mithilfe von Salesforce kann ein Unternehmen verschiedene Marketingkampagnen, wie z. B. E-Mail-Marketing, durchführen, die dazu beitragen können, das persönliche Engagement mit bestehenden Kunden zu erhöhen. - Integration von Informationen aus vielen Programmen
Verwendet Ihr Unternehmen auch andere Tools wie MailChimp und G Suite? Wenn das der Fall ist, können all diese Daten leicht in Salesforce importiert werden. Da sich alles an einem Ort befindet, ist es nicht notwendig, ein anderes Programm zu verwenden.
Darüber hinaus trägt die Portabilität dieses CRM zu einer besseren allgemeinen Benutzererfahrung bei. Verwenden Sie die Salesforce Mobile App, um von praktisch jedem mobilen Gerät aus auf Ihre Daten zuzugreifen und sie zu verwalten. Sie können schnell und einfach Daten über mehrere Plattformen hinweg hinzufügen. Die Anpassungsfähigkeit von Salesforce kann genutzt werden, um verschiedene Arten von Software und Daten zu zentralisieren. - Hält die Zuhörerschaft an einem Ort
Ein Unternehmen muss alle Benutzer- und Kundendaten an einem Ort aufbewahren, um wichtige Maßnahmen ordnungsgemäß zu verwalten und zu verarbeiten. Mit ihrer Hilfe können die Daten besser organisiert und analysiert werden. Die Nutzer von Salesforce können sich auf ein verbessertes Customer Relationship Management dank der Sales Cloud-, Service Cloud- und Analytics-Funktionen (CRM) der Plattform freuen. - Builds App
Heutzutage haben viele Menschen ein Mobiltelefon. Außerdem sind die Menschen mehr daran interessiert, Anwendungen zu finden, die sie bei der Erledigung dieser Aufgaben unterstützen, als sich über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens zu informieren. Letztendlich bevorzugen die Benutzer Anwendungen gegenüber der Suche auf verschiedenen Websites, um die erforderlichen Informationen zu finden. Mit Salesforce CRM können Unternehmen sogar Apps erstellen, um die Kundenkommunikation und -interaktion zu fördern. - Informationen sammeln
Je mehr Informationen Sie über Ihren Zielmarkt haben, desto größer sind die Erfolgschancen Ihres Unternehmens. Wenn Sie mehr Informationen über die Zielgruppe erhalten, können Sie den Erfolg oder Misserfolg verschiedener Strategien beurteilen. Die Funktion „Marketing Cloud Insights“ von Salesforce CRM macht es seinen Nutzern leicht, Daten über ihre Kundschaft zusammenzustellen. Durch die Überwachung der Verbraucheraktivitäten in der Cloud können Sie aufkommende Trends erkennen, die das Engagement und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in den Suchmaschinenergebnissen erhöhen. - Präventive Kommunikation mit den Kunden
Sowohl der Vertrieb als auch der Kundensupport können von den in Ihrem CRM-System gespeicherten Informationen profitieren, die zur Automatisierung einer maßgeschneiderten Kommunikation mit Interessenten und Kunden in allen Phasen des Marketingtrichters genutzt werden können. Eine Möglichkeit, wie Vertriebsmitarbeiter besser auf Kundenwünsche eingehen und zukünftige Probleme vermeiden können, besteht darin, mehr über die Interessengebiete des Kunden zu erfahren.
In der Welt des Kundendienstes ist dies ein großes Plus. Sie müssen keine Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen verschwenden, da diese in den Dashboards und Fällen des Vertreters übersichtlich angeordnet sind. Ein proaktiver und kompetenter Vertrieb und Kundendienst spart allen Beteiligten Zeit, gibt neuen und bestehenden Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und kann Ihren Gewinn durch eine höhere Kundenzufriedenheit und weniger Zeitaufwand für die Lösung von Problemen steigern. - Methoden, die am besten funktionieren
Die Vorteile der Automatisierung durch CRM-Lösungen kommen in allen Bereichen zum Tragen. Hier sind nur drei Beispiele dafür:
• Der geringere Aufwand für den Versand von E-Mails und die Pflege von Leads mit Drip-Kampagnen
• Konsistentes, kundenorientiertes Engagement über das gesamte Marketing-, Vertriebs-, Handels- und Servicekontinuum hinweg, ermöglicht durch intelligente Automatisierung.
• Leads werden auf der Grundlage vordefinierter Kriterien oder mithilfe einer eingebetteten KI bewertet, damit Ihr Team feststellen kann, welche MQLs das Potenzial haben, zu SQLs zu werden.
Das Marketing kann mehr Zeit für Zielgruppenforschung, Datenanalyse und A/B-Tests auf der Grundlage von Analysen aufwenden. Die Vertriebsmitarbeiter können sich voll und ganz darauf konzentrieren, mit den Käufern in Kontakt zu treten und sie davon zu überzeugen, das beste Produkt für ihre Bedürfnisse zu kaufen. Höhere Umsätze lassen sich auf die individualisierten Einkaufserlebnisse zurückführen, die der Handel ermöglicht. Agenten können sich auf die Unterstützung von Kunden mit komplizierteren Wünschen, Anfragen oder Schwierigkeiten konzentrieren. Der Hauptvorteil von Customer Relationship Management Software ist die verbesserte Effizienz, mit der Unternehmen ihre Kunden bedienen können. - Vereinfachte Zusammenarbeit
Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, denkwürdige und erfolgreiche kundenorientierte Interaktionen zu bieten. Und wenn es in der Cloud gehostet wird, können Ihre Kollegen von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit auf die Daten zugreifen. Einige CRM-Systeme enthalten auch integrierte Tools für die Zusammenarbeit und Kommunikation, die es mehreren Benutzern ermöglichen, gemeinsam an einer Datei zu arbeiten oder die Entwicklung eines Dokuments, z. B. eines Angebots, zu überwachen, um schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Um die Zusammenarbeit zu erleichtern, kann dieser Datensatz von allen Benutzern mit Zugriff auf Ihr CRM aufgerufen werden. Angenommen, ein Vertriebsmitarbeiter unterhält sich mit einem Kunden und erhält neue Informationen über ihn. In diesem Fall können diese Informationen zu den entsprechenden Bereichen im Kundenprofil hinzugefügt oder in Form von Notizen dokumentiert werden. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass das übrige Team bei seinen Bemühungen auf die aktuellsten Informationen zurückgreifen kann. Marketing, Vertrieb, Handel und Kundenbetreuung können effizient zusammenarbeiten, ohne sich Gedanken über Datensilos machen zu müssen.
Schlussfolgerung:
Durch den Zugang zu Informationen und Ressourcen können alle Teammitglieder zusammenarbeiten, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten. Dank der methodischen Datenorganisation und -präsentation der CRM-Plattform kann ein vollständiges Bild des Kunden gezeichnet werden. Ein besserer Kundenservice wird durch eine verbesserte Kommunikation erreicht, die größtenteils automatisiert werden kann. Darüber hinaus können Ihre Teams effizienter zusammenarbeiten und Silos aufbrechen.
Einer der wichtigsten Vorteile von Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist die Möglichkeit, Informationen und Technologie zu nutzen, um die Effizienz des Unternehmens zu steigern. So können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden besser verwalten und Ihr Geschäft ausbauen. Ein Customer-Relationship-Management-System ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich. Wenn sich alle Ihre Dateien und Informationen an einem zentralen Ort befinden, werden Sie und Ihr Team feststellen, wie viel Zeit und Geld Sie sparen können. Alles, was Sie brauchen, wie die oben genannten Vorteile zeigen, kann in der Cloud zu finden sein.
Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von Salesforce-Experten haben. Wenn Sie also jemals Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter manish@bay20.com oder rufen Sie uns unter +91-8800519180 an.
