„In der Kategorie der Unternehmenssoftware ist CRM die erste Wahl für Organisationen, und Salesforce CRM besitzt den größten Marktanteil (19,2 %), mehr als Oracle, SAP, Adobe und Microsoft zusammen (17,8 %).“ „CRM ist die erste Wahl für Unternehmen in der Kategorie Unternehmenssoftware.“
Nach mehr als zwei Jahrzehnten hat sich Salesforce zur führenden Plattform für Kundenservice und Cloud-Computing in Unternehmen entwickelt. Hunderte von Unternehmen vertrauen auf die CRM-Technologie (Customer Relationship Management) von Salesforce, die laufend an die neuesten technologischen Entwicklungen angepasst wird. So kann beispielsweise die Sales Cloud zur Steigerung der Produktivität in der Vertriebsabteilung, die Service Cloud zur Bereitstellung eines erstklassigen Service, die Marketing Cloud zur Durchführung strategischer Kampagnen und zur Begleitung der Kunden durch ihren Kaufprozess und die Community (Experience) Cloud zur Pflege der Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern eingesetzt werden.
Die wichtigsten Salesforce-Trends haben sich in den letzten Jahren als vorteilhaft für Unternehmen erwiesen, und das Jahr 2022 wird keine Ausnahme sein. Organisationen haben von den führenden Salesforce-Entwicklungen profitiert, z. B. von der hochmodernen Datenübertragung und den Tools für Branchenwachstum.
Salesforce wurde 1999 gegründet, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundendatenbanken besser zu verwalten und ihre internen Prozesse über computergestützte Systeme zu automatisieren. Das CRM-System ist bekannt für seine Zuverlässigkeit und seine hochmodernen Funktionen. Es wird ständig aktualisiert und um neue Funktionen erweitert, um den neuesten Trends und technologischen Entwicklungen in der Branche gerecht zu werden. Angefangen mit der Einführung von Salesforce-Datenübertragungs-Tools für Kunden bis hin zur Entwicklung der Plattform in neue Geschäftsbereiche hat die CRM-Plattform in den letzten zwei Jahrzehnten einen ständigen Selbstfindungsprozess durchlaufen.
Auf dem Weg ins Jahr 2022 werden wir uns auf eine breite Palette von Technologien und Ressourcen verlassen, die auf unsere spezielle Branche zugeschnitten sind. Nach mehr als zwei Jahren, in denen Unternehmen von einer globalen Pandemie betroffen waren, haben Unternehmen überall erkannt, dass es unerlässlich ist, ihre Unternehmensprozesse vollständig zu digitalisieren. Um seine Kunden bei der Überwindung aller Hindernisse zu unterstützen, hat sich Salesforce diesem Trend angeschlossen, indem es neue Partnerschaften eingegangen ist und seine Plattform um neue Funktionen erweitert hat.
Erwarten Sie im Jahr 2022 einen hohen Bedarf an Salesforce?
Obwohl es Salesforce schon seit geraumer Zeit gibt, hat es seine Relevanz bewahrt. Da die Zahl der Menschen, die aus der Ferne arbeiten, zunimmt, setzen immer mehr Unternehmen auf den Internet-Vertrieb als Strategie, um ihre Existenz zu sichern.
Die wichtigsten Trends bei Salesforce.com
Es ist ziemlich offensichtlich, dass die Vertriebsmitarbeiter aus der Ferne Salesforce bei immer mehr Gelegenheiten nutzen. Mit Hilfe von Salesforce anywhere können Benutzer ihre Produkte und Dienstleistungen von jedem beliebigen Standort aus schnell verkaufen.
Im März 2021 kündigte Salesforce außerdem Sales Cloud 360 als Teil seiner Digital-First-Strategie an, um den Online-Verkauf zu fördern und die Effektivität des Fernabsatzes zu verbessern. Dies geschah, um die Effizienz zu steigern.
Darüber hinaus hat Salesforce die Zusammenarbeit erleichtert, indem es Anwendungen von Drittanbietern wie Quip, Salesforce Meetings with Anywhere und Slack in seine Plattform aufgenommen hat. Die Kunden von Salesforce werden den Mehrwert erkennen, den dieses Produkt bietet, was einer der Gründe ist, warum die Nachfrage nach diesem Produkt in Kürze steigen dürfte.
Auf dem Weg ins Jahr 2022 finden Sie hier einige der wichtigsten Entwicklungen im Zusammenhang mit Salesforce, die Sie im Auge behalten sollten:
SlackFirsts 360°-Sicht auf den Kunden
In den letzten zwei Jahren hat die Bedeutung von Plattformen für die Zusammenarbeit erheblich zugenommen, was vor allem auf die Herausforderungen im Zusammenhang mit der COVID-Problematik zurückzuführen ist. Plattformen für kollaboratives Arbeiten haben es Unternehmen ermöglicht, online zu arbeiten, ohne die Qualität ihrer Arbeit zu beeinträchtigen. Darüber hinaus haben sie es Fachleuten auf der ganzen Welt erleichtert, über eine zentrale Plattform zusammenzuarbeiten und mit ihren Kollegen zu interagieren.
In Anbetracht dieses Musters hat Salesforce Anfang des Jahres 2020 Slack übernommen und es damit zum wichtigsten Bestandteil der CRM-Plattform gemacht. Salesforce hat beschlossen, die Arbeit für Unternehmen auf der ganzen Welt zu vereinfachen, indem es SlackFirst Customer 360 einführt und damit auf den Trend reagiert, dass Unternehmen auf den Einsatz von Fernarbeitern umsteigen und hybride Arbeitsumgebungen einrichten.
Version 2.0 der Salesforce Health Cloud
Mit der Einführung von Health Cloud betrat Salesforce den Bereich der Gesundheitsbranche. Die Software für das Kundenbeziehungsmanagement unterstützte verschiedene medizinische Einrichtungen und Fachkräfte im Gesundheitswesen bei der Rationalisierung ihrer Verfahren und der Entwicklung individueller Patientenreisen.
Health Cloud 2.0 ist das Ergebnis von Aktualisierungen, die Salesforce als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie vorgenommen hat. Diese Anpassungen wurden vorgenommen, um den sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnissen der Krankenhäuser und ihrer Patienten gerecht zu werden. In der Realität nach der COVID-Epidemie ermöglicht das neu entwickelte CRM-System den Benutzern, die Patienten medizinisch zu versorgen und gleichzeitig die Epidemie zu verwalten. Ein verbessertes Impfstoffmanagement, die Rückverfolgung von Verträgen und andere Funktionen zur Gesundheitsbewertung sind nur einige der Funktionen dieses Systems.
Orchestrierungstools für Salesforce Flow
Da die Komplexität und Vielfalt der Arbeitsabläufe im Laufe der Zeit immer weiter zunimmt, ist es heute unerlässlich, diese Prozesse zu automatisieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Salesforce hat Flow Orchestrator entwickelt, um die Möglichkeit zu beseitigen, dass eines dieser Probleme auftritt. Der Zweck des Produkts besteht darin, Salesforce-Administratoren mehr Möglichkeiten zur schnelleren Erstellung, Implementierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen zu bieten. Es ermöglicht die Automatisierung von Vorgängen durch die Verwendung von Klicks anstelle von Kodierung. Benutzer von Salesforce können Clients mit der entsprechenden Kontextebene ausstatten, indem sie Orchestrationen in die Dateiseiten einbetten. Außerdem können Salesforce-Administratoren damit zahlreiche Prozesse verwalten und vereinfachen, was ihnen das Erreichen ihrer Geschäftsziele erleichtert.
Für Salesforce-Administratoren besteht einer der Vorteile der Plattform in der Möglichkeit, verschiedene Verfahren zu verwalten und zu rationalisieren, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Zwei Schlüsselmerkmale des Ablaufs bestimmen hauptsächlich die Erfahrung, die der Kunde macht:
Zunahme der Geschäftsabläufe durch künstliche Intelligenz
Die Bedeutung von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen hat in der jüngeren Geschichte dramatisch zugenommen. Diese Technologien ermöglichen es digitalen Tools und Plattformen, Daten wie Menschen zu verstehen und auszuwerten. Dies erspart den Nutzern Geschäftsabläufe mit sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sowohl ihre Geschwindigkeit als auch ihre Genauigkeit zu erhöhen.
Die stetig wachsende Bedeutung der Salesforce Blockchain
Die kommerzielle Nutzung von Blockchain wird bis 2021 dramatisch ansteigen. Ihr potenzieller Nutzen wurde stark erweitert, und Salesforce bietet eine Low-Code-Plattform, die den Nutzern hilft, das Beste aus der Technologie zu machen. Die gemeinsame Nutzung von Daten, die validiert und über ein vertrauenswürdiges Netzwerk von Salesforce-Partnern und Dritten verbreitet wurden, wird auf diese Weise ermöglicht.
Die Integration von Daten und Systemen
Infolge der Informationen, die sie über die vielen Berührungspunkte in ihrer Kundenbeziehung bereitstellen, erwarten die Kunden inzwischen, dass ihre Interaktionen mit Unternehmen konsistent und gut vernetzt sind.
Laut der jüngsten Studie von Salesforce Connected Customer sind jedoch nur fünfzig Prozent der Unternehmen in der Lage, ihre Interaktionen mit Kunden auf der Grundlage früherer Erfahrungen der Kunden anzupassen.
In der modernen Welt werden Daten in einer Vielzahl von Clouds aufbewahrt, und eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen nutzt Salesforce, um sich mit anderen Arten von Plattformen zu verbinden. Infolgedessen arbeiten die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens mit Hochdruck daran, ihr Kundenverständnis und ihre Kundenbindung zu verbessern.
Salesforce Service Cloud Entwicklung
Salesforce arbeitet ständig an der Verbesserung seiner Customer 360-Plattform, damit Unternehmen datengesteuerte und individualisierte Erfahrungen anbieten können. Die Plattform, die Commerce Cloud, Marketing Cloud und Salesforce Service Cloud miteinander verbindet, bietet ein integriertes Bild des Weges eines Kunden während seiner gesamten Erfahrung mit dem Unternehmen.
Innovative CRM-Plattformen, die auf bestimmte Branchen zugeschnitten sind
Die Salesforce-Plattform wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Einzelhandel, Medien, Fertigung und Finanzdienstleistungen. Da sich das Unternehmen auf bestimmte vertikale Branchen konzentriert, hat der Anbieter von Cloud-basierter Software deutlich gemacht, dass er plant, mehr spezialisierte und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, um die Anforderungen dieser Unternehmen zu erfüllen. Salesforce möchte die Bandbreite seiner CRM- und Cloud-Funktionen erweitern, um besser auf bestimmte Branchen eingehen zu können.
Hyperforce
Hyperforce hat es für Unternehmen in jeder Region der Welt möglich gemacht, die öffentliche Cloud zu nutzen. Dieser neue Entwurf für die Infrastruktur der nächsten Generation wird Public-Cloud-Partner nutzen und standardisierte Tools, Softwareentwicklungsmethoden, Bereitstellungsmuster und Sicherheitsverfahren verwenden. Dies wird es Unternehmen ermöglichen, schnell zu expandieren und gleichzeitig die Anforderungen an die lokale Datenspeicherung zu erfüllen.
Hyperforce von Salesforce.com
Unternehmen können ihre Daten an einem bestimmten Ort speichern, um die gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen eines bestimmten Sektors oder einer bestimmten Branche zu erfüllen. Diese Entscheidung hängt jedoch von den Bedürfnissen des Unternehmens oder der Branche ab. Folglich bieten regionale Cloud-Infrastrukturen eine schnellere Leistung innerhalb des Landes und kürzere Wege zwischen Kunden und Rechenzentren.
Durch die Kombination der Anpassungsfähigkeit und Effizienz einer öffentlichen Cloud mit Hyperforce wird die Bereitstellungszeit drastisch reduziert, so dass Salesforce schneller expandieren kann.
Der Start der ersten Phase der Hyperforce-Bereitstellung ist jetzt erfolgt. Die Salesforce Core Services sind für Benutzer in Indien und Australien verfügbar, aber CDP ist derzeit nur für Benutzer in den Vereinigten Staaten und Deutschland verfügbar. Da Salesforce beabsichtigt, Hyperforce bis Ende 2022 in 16 Ländern in Betrieb zu nehmen, sollten Sie in den kommenden Monaten mehr über dieses Thema hören.
Werbung, die in der Cloud gehostet wird
Sie werden nicht in der Lage sein, bei den Besuchern Ihrer Website zu werben, solange Sie nicht wissen, wer sie sind. Es ist auch unangebracht, ihnen individualisiertes Material anzubieten, das Sie in der Annahme erstellt haben, dass es ihnen gefallen würde, da Sie ihren Geschmack nicht kennen.
Aus diesem Grund hat Salesforce beschlossen, Marketing Cloud einzuführen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Diese Plattform bietet verschiedene Aufgaben, darunter die Customer Journey, die Durchführung von Projekten über mehrere Kanäle, die Einbindung von Verbrauchern, Erkenntnisse vor und nach der Kampagne, die Interaktion mit sozialen Medien und die Datenverwaltung.
Mit der Salesforce Marketing Cloud können Sie mobile, SMS- und Push-Benachrichtigungen verwalten und die Kundenbeteiligung in Echtzeit überwachen. Sie können über diese Plattform auch E-Mail- und Werbekampagnen organisieren. Journey Builder ermöglicht auch die Erstellung von automatisierten Multi-Channel-Journeys, mit denen Sie jedem Ihrer Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten können.
Da es eine breite Palette von Möglichkeiten zur Integration von Drittanbietern bietet, können Sie Daten aus verschiedenen Quellen sammeln und bessere Erkenntnisse gewinnen.
Personalisierung
In der heutigen Gesellschaft reicht es nicht mehr aus, ein Produkt zu haben, das einfach zu bekommen ist. Die Gesetze und Vorschriften, die für Unternehmen gelten, sind für sie einzigartig. Sie sind daran interessiert, die Funktionsweise und das Design des Produkts so zu ändern, dass es ihren Anforderungen besser entspricht. Folglich sind die Anpassungsmöglichkeiten von Salesforce völlig unzureichend.
Es ist höchste Zeit, dass Unternehmen der Verbesserung ihrer CRM-Systeme Priorität einräumen. Um zu gewährleisten, dass alles Ihren Anforderungen entsprechend durchgeführt wird, benötigen Sie die Unterstützung eines erfahrenen Beraters.
Sie müssen einen geeigneten Salesforce Consulting Partner auswählen, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um die Ziele Ihres Unternehmens zu verwirklichen. Achten Sie dabei auf die Überprüfung der Salesforce-Zertifizierung. Die Auswahl eines erfahrenen Entwicklers wird Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele unterstützen und Ihnen langfristig Zeit sparen.
Schlussfolgerung
Dies sind einige der wichtigsten Trends im Zusammenhang mit Salesforce, auf die Sie auf dem Weg ins Jahr 2022 ein Auge haben sollten. Die Nutzung von automatisierten Tools und Plattformen, die in der Cloud gehostet werden, wird in Zukunft wahrscheinlich weiter zunehmen. Als Benutzer von Salesforce ist es wichtig, diese Entwicklungen zu verstehen und die Funktionen der CRM-Plattform anzupassen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von Salesforce-Experten haben. Wenn Sie also jemals Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter manish@bay20.com oder rufen Sie uns unter +91-8800519180 an.
