Wenn Sie den Einsatz von Salesforce, in Erwägung ziehen, gerade erst mit der Plattform beginnen oder einfach nur neugierig sind, wie diese Technologie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, sollte dieser Artikel alle Ihre Bedenken berücksichtigen.
Also, noch einmal: Was ist Salesforce?
Die Customer Relationship Management (CRM)-Plattform von Salesforce ist der Goldstandard, auf den sich über 150.000 Unternehmen in über 100 Ländern verlassen.
Die gesamte Salesforce-Produktsuite wird in der Cloud gehostet, mit separaten Anwendungen für Vertrieb, Kundensupport und Marketing.
Unternehmen jeder Größe nutzen Salesforce, weil es eine optimierte und geschützte Möglichkeit bietet, Kundendaten zu verwalten, die Qualität und Quantität von Leads und Verkaufschancen zu steigern, Marketingkampagnen zu überwachen und den ständigen Kontakt mit Kunden an jedem Punkt des Kaufprozesses aufrechtzuerhalten.
Was genau leistet Salesforce für seine Kunden?
Die Salesforce-Platform ist so konzipiert, dass sie alle Bereiche moderner Unternehmen abdeckt. Daher verwaltet sie eine breite Palette von Produktlinien.
Da die Angebote von Salesforce cloudbasiert sind, kann die Software des Unternehmens problemlos in verschiedene andere Programme integriert werden. Ja, auch das kann Salesforce für Sie tun.
Die Flexibilität von Salesforce ermöglicht es den Kunden außerdem, die Plattform an ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen, was zu einer Lösung führt, die alle ihre Anforderungen erfüllt, ohne die Plattform mit neuen Funktionen aufzublähen. Dies mindert die Bedenken, dass der Speicherplatz knapp wird oder dass ungenutzte Programme wertvollen Speicherplatz belegen.
Sales Cloud übernimmt die gesamte Abwicklung vom ersten Kontakt mit potenziellen Kunden bis zum endgültigen Abschluss eines Geschäfts und darüber hinaus. Die Effizienz eines Vertriebsteams hängt von der Qualität der Informationen ab, auf die es Zugriff hat.
Die Benutzer können auf die Kontakt- und Kaufhistorie der Kunden, auf interne Notizen und Dokumente, die von anderen Teammitgliedern freigegeben wurden, sowie auf Erkenntnisse aus sozialen Medien zugreifen und erhalten so eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden und können fundiertere Verkaufsentscheidungen treffen.
Die AI-Komponente Einstein von Salesforce verfolgt die Herkunft eines Leads, bewertet ihn und nutzt die Ergebnisse, um dem Kunden Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen. Außerdem findet Einstein heraus, wann neue und wiederkehrende Kunden kontaktiert werden müssen, damit sich die Benutzer keine Sorgen machen müssen, dass sie von einem Cold Lead überrumpelt werden.
Ein allumfassendes Dashboard, mit dem Benutzer benutzerdefinierte Berichte über Verkaufsprognosen erstellen und gleichzeitig die Gesamtleistung des Teams im Auge behalten können, hat die Anzeige von Verkaufsdaten einfacher denn je gemacht.
Die Beziehungen zu den Verbrauchern sind entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Daher ist es in Ihrem Interesse, sie effektiv zu verwalten. Eine Software für das Beziehungsmanagement kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken, Abläufe zu rationalisieren und das Wachstum zu beschleunigen:
Ermitteln Sie, wer Ihre idealen Kunden sind.
Was tun Sie nun, nachdem Sie so viel Zeit und Geld in die Suche und Entwicklung neuer Leads investiert haben? Sind sie Ihren Vertriebsmitarbeitern bekannt? Wenn ja, wie sicher sind Sie, dass Ihre Mitarbeiter die vielversprechendsten Leads erkennen können? Wenn Sie jung sind und so schnell wachsen, zählt jede Sekunde. Um die Effektivität Ihrer E-Mail-, Social-Media- und Marketing-Automatisierungskampagnen zu maximieren, sollten Sie sie mit einem Customer Relationship Management-System verbinden. Vertrieb und Marketing haben dann einen vollständigen Überblick über Leads und potenzielle Kunden und können gezieltere und ansprechendere Mitteilungen erstellen, die dazu beitragen, potenzielle Kunden in Kunden umzuwandeln und den Prozess der Kontaktaufnahme mit wichtigen Entscheidungsträgern zu beschleunigen.
Investieren Sie mehr Zeit und Energie in die Pflege sinnvoller Beziehungen zu anderen.
Sie können Vertrauen aufbauen und mit einem Kunden auf gemeinsame Ziele hinarbeiten, indem Sie sich die Zeit nehmen, so viel wie möglich über sein Unternehmen zu erfahren, angefangen mit einem vollständigen Bild seiner Geschichte mit Ihrer Organisation. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie ein Unternehmen ein Kundenbeziehungsmanagement-System sinnvoll einsetzen kann:
Bestimmen Sie die Herausforderungen, die sie bewältigen müssen
Finden Sie heraus, was Ihren Kunden wichtig ist (ihre Ziele, Probleme und Vorlieben), und seien Sie bereit, auf diese Informationen zu reagieren. Wenn Sie genau dort weitermachen wollen, wo Sie aufgehört haben, wenn Sie sich das nächste Mal in Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem einloggen, sollten Sie diese Erkenntnisse beachten.
Sich mit relevanten Dingen beschäftigen
Wenn Sie die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens eines Kunden kennen, können Sie rechtzeitig Empfehlungen für Produkte, Rabatte und andere Informationen geben, die sich positiv auf den Gewinn des Kunden auswirken. Mit CRM können Sie die Käufe Ihrer Kunden und die Nutzung Ihrer Produkte verfolgen, um sie besser zu bedienen.
Erweitern Sie Ihre persönlichen Interaktionen
Wenn Sie ein kleines, aber starkes Unternehmen sind, schätzen Ihre Kunden Sie wegen der einzigartigen Beziehungen, die Sie zu ihnen aufbauen können. Wenn jedoch ein beträchtliches Wachstum einsetzt, wird es schwieriger, die Schwierigkeiten jedes einzelnen Kunden zu erfassen und herauszufinden, wann Sie sich mit ihm in Verbindung setzen müssen. Der Einsatz einer CRM-Plattform (Customer Relationship Management) kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Kommunikation mit Ihren Kunden zu rationalisieren, indem Sie beispielsweise häufig verwendete E-Mail-Vorlagen archivieren, die Erstellung von Aufgabenerinnerungen erleichtern und die Aufnahme von Telefongesprächen vereinfachen.
die Vertriebskosten so weit wie möglich zu reduzieren
Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, ist ein ständiger Strom neuer Kunden erforderlich, aber es ist weder einfach noch billig, sie zu gewinnen. Die gute Nachricht ist, dass steigende Umsätze mit bestehenden Kunden die Werbekosten für neue Kunden mehr als ausgleichen. Das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen wird sich in mehr Wiederholungskäufen niederschlagen, wenn Sie innerhalb Ihrer bestehenden Kundschaft Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und Erneuerung erkennen können.
Ein CRM kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, indem es Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:
Steigerung der Verkaufsleistung
Verfolgen Sie vorrangig die Leads und Opportunities, die aufgrund früherer Interaktionen mit Ihrem Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einem erfolgreichen Verkauf führen.
Straffung des Verkaufsverfahrens
Finden Sie heraus, wann der ideale Zeitpunkt ist, um Ihre engagiertesten Kunden zu erreichen und wer sie sind.
Eine Ausweitung der Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Erkundigen Sie sich nach Möglichkeiten, die eine hervorragende Ergänzung zu den Angeboten sein könnten, die bereits Zusatzleistungen beinhalten.
Empfehlungsmarketing ist eine wirksame Strategie zur Erweiterung des Kundenstamms eines Unternehmens. Anstatt erfolglose Kaltakquise zu betreiben oder in wenig erfolgversprechende Kontakte zu investieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Ihr bestehendes Netzwerk zu erweitern.
Verringerung der letzten Anrufzeit
Mit einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf den Kunden ist Ihr Team sofort über die Schritte informiert, die für den Abschluss eines Geschäfts erforderlich sind.
Maximieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter.
Wenn Sie die richtige Technologie einsetzen, werden Ihre Mitarbeiter von banalen Aufgaben befreit und haben mehr Zeit für die Interaktion mit den Kunden. Um die Prozesse im Kundenservice zu verbessern, können manuelle Schritte wie das Auffinden von Kontaktinformationen oder das Eingeben von Daten durch automatisierte Alternativen ersetzt oder abgeschafft werden. Mit automatisierten Prozessen für Marketing, Kundenbetreuung und Umsatzgenerierung hat Ihr Team mehr Zeit für sich selbst. Dadurch wird ihr Zeitplan entlastet, so dass sie sich auf die Gewinnung neuer Geschäfte und die Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden konzentrieren können.
Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Käufer zu unterstützen.
Die Beziehungen zu den Verbrauchern sind entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Daher ist es in Ihrem Interesse, sie effektiv zu verwalten. Eine Software für das Beziehungsmanagement kann Ihnen dabei helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken, Abläufe zu rationalisieren und das Wachstum zu beschleunigen:
Stärken Sie Ihre Fähigkeit, Ihre bestehenden Kunden zu halten.
Die Fähigkeit Ihrer Teams, gefährdete Kunden proaktiv zu betreuen und zufriedenen Kunden neue Chancen zu eröffnen, hängt davon ab, ob sie in der Lage sind, den gesamten Umfang ihrer Beziehungen zu überblicken. Mit dem Wissen über frühere Käufe, aktive Kampagnen oder offene Probleme eines Kunden können Sie einen besseren Service bieten und zufriedenere Kunden gewinnen. Mit anderen Worten: Sie werden mehr davon wollen und wiederkommen. Wenn Sie sich heute die Zeit nehmen, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, werden sich Ihre Bemühungen über Jahre hinweg auszahlen.
Mit Service Cloud können Benutzer selbst unterstützende Kundendienstportale aufbauen, schnelle und effiziente Interaktionen mit Verbrauchern fördern und jede Online-Markenerwähnung überwachen und darauf reagieren – alles über ein einziges Dashboard. Da die Verbraucher von heute sofortige Befriedigung von Unternehmen erwarten, bietet Service Cloud seinen Nutzern die Möglichkeit, genau das zu bieten.
Planen Sie, alle Kundenanfragen und -beschwerden zu verfolgen und sich so schnell wie möglich bei ihnen zu melden. Service Cloud schlägt Verbesserungen vor, die an bestehenden Prozessen vorgenommen werden können, um den Zeitaufwand für jeden Fall zu verringern. Diese Vorschläge können die Einrichtung von Systemen für automatische Antworten oder die Vorausplanung der Kommunikation für bestimmte Ergebnisse beinhalten.
Schlussfolgerung
Die Kommentare der Kunden in den wichtigsten sozialen Netzwerken können verfolgt werden, und die Nutzer können über den sozialen Kundendienst darauf reagieren. Care Cloud bietet neben anderen Funktionen auch eine Telefonintegration. Große Unternehmen, die ihren Kundenservice über Callcenter anbieten, werden diese Funktion besonders nützlich finden.
Marketing Cloud ist die Lösung von Salesforce für die Verwaltung von Customer Journeys. Sobald ein Benutzer mit einem Inhalt in Berührung kommt, sei es durch Klicken auf einen Link oder durch Öffnen einer E-Mail, kann Marketing Cloud seine Profildaten analysieren und einen Einblick in die Art des Kunden geben, mit dem er interagiert, sowie Empfehlungen geben, wie dieser Kunde zu einem zahlenden Kunden wird.
Die Pardot-Anwendung zentralisiert alle Marketing- und Vertriebsinformationen eines Unternehmens an einem Ort, so dass sie problemlos eingesehen und analysiert werden können. Dies ebnet den Weg für die B2B-Marketingautomatisierung.
Vergessen Sie nicht, dass wir ein Team von Salesforce-Experten haben. Wenn Sie also jemals Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter manish@bay20.com oder rufen Sie uns unter +91-8800519180 an.
